Utiliser le FORUM support:

C'est le moyen le plus simple. A partir du moment où vous êtes hébergés sur EzCom vous avez un droit d'accès complet au forum de support situé sur http://www.ezcom-fr.net/forum/ 

Il se peut qu'un autre internaute ai eu le même soucis et que la solution soit déjà donnée. Vous êtes toutefois libre de poser toutes vos questions sur ce forum.

Utiliser les tickets de support:

Pour atteindre le système de ticket de support cilquez sur l'avant dernier onglet du menu de gauche de votre interface utilisateur.

Vous obtenez un encart divisé en deux, avec en haut le bouton pour ouvrir un nouvau ticket, et en bas un tableau récapitulatif.

Ancien tickets:

La liste de vos anciens tickets s'affiche sous la forme d'un ableau de six colonnes:

• Date: C'est la date à laquelle vous avez ouvert le ticket.
• Heure: C'est l'heure à laquelle vous avez ouvert le ticket.
• État: C'est létat de votre ticket qui peut être en cours de traitement, résolu, ou autre ...
• Type: C'est le type de ticket émis, ceux-ci dépendant des réglages effectués par votre hébergeur.
• Nom d'hôte: C'est le nom de votre serveur, il peut y en voir un seul ou plusieurs, tout dépend de la configuration de DTC et du nombre de serveurs gérés.
• Sujet: C'est le rappel du sujet du ticket émis.

Envoyer un nouveau problème:

Pour ouvrir un nouveau ticket il faut cliquez sur le bouton Envoyer un nouveau problème ce qui affiche un nouvel encart avec le formulaire d'envoie.

• Saisissez le sujet de votre ticket dans le premier champ. Prenez soins d'inscrire un sujet explicite, et non pas simplent problème, ou ça ne fonctionne pas. Cela permet au gestionnaire d'aiguiller correctement le ticket de support.

   

• Dans la liste déroulante, choisissez votr nom d'hôte. Veillez à bien préciser le serveur sur lequel vous êtes hébergé dans le cas où il y en ai plusieurs.

   

• Sélectionnez le type de problème parmi ceux définis par votre hébergeur dans le menu déroulant.

   

• Décrivez en détail votre problème. Au plus vous serez explicite et précis, au plus vite votre hébergeur pourra résoudre le souci en question.

Il ne vous reste plus qu'a cliquez sur Envoyer pour sumettre votre ticket.

Utiliser le M@il de support:

Vous pouvez également poser votre question directement sur le mail: support [at] ezcom-fr [dot] net

en remplaçant le [at] par @ et le [dot] par un point.